Politique d’échanges et retours

Politique d’échanges et retours

1. Introduction

La présente Politique d’échanges et retours s’applique aux achats réalisés sur https://antivoleur.com. Elle précise les conditions d’exercice du droit de rétractation, les modalités de retour, d’échange et de remboursement.

2. Entités responsables

  • Mangassi LLC – EIN 35-2897135 – 5830 E 2nd St, Ste 7000 #24400, Casper, Wyoming 82609, USA.
  • SBQ-Ecom Agency – CHE-381.799.727 MWST – Rue des jardins, 1018 Lausanne, Suisse – Représentant : Soulaymane Osseni.

L’entité indiquée sur la facture est votre cocontractant. Elle traite la demande de retour ou de remboursement.

3. Droit de rétractation (consommateurs UE/UK le cas échéant)

  • Délai légal : 14 jours à compter de la réception du produit, sans motif.
  • Notification : contactez-nous à support@antivoleur.com pour enregistrer la demande et recevoir les instructions.
  • Restitution : renvoyez le produit dans un délai raisonnable après notification, en bon état, complet et convenablement protégé.

4. Conditions d’éligibilité d’un retour

  • Produit complet avec ses accessoires et notices, sans détérioration excessive liée à un usage anormal.
  • Emballage soigné (l’emballage d’origine, s’il existe, est apprécié mais non obligatoire si le produit est correctement protégé).
  • Preuve d’achat (numéro de commande, facture).

5. Produits non-retournables

  • Articles personnalisés selon vos spécifications.
  • Produits fortement endommagés après usage ou incomplets, rendant leur remise en vente impossible.

6. Procédure de retour

  • Étape 1 : écrivez à support@antivoleur.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif (rétractation, échange, non-conformité).
  • Étape 2 : recevez nos instructions de retour (adresse de retour et, le cas échéant, numéro de retour).
  • Étape 3 : expédiez le colis correctement protégé, avec un numéro de suivi.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur (produit défectueux ou non conforme à la commande).

8. Remboursements

  • Mode : remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Montant : prix payé pour l’article retourné, hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard choisi par le client.
  • Délai : traitement après réception et vérification du produit retourné.

9. Échanges

Si vous souhaitez un échange (par exemple une autre référence), indiquez-le lors de la demande. Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à l’échange. À défaut, un remboursement sera proposé.

10. Produits défectueux ou non conformes

  • Si le produit est défectueux ou non conforme à la réception, contactez-nous sous un délai raisonnable.
  • Garantie commerciale : échange ou retour offert sous 90 jours en cas de défaut avéré ou non-conformité.

11. Délais de traitement

Nous traitons les demandes dans un délai moyen de 24–48 h ouvrées. Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.

12. Preuve d’envoi et colis perdus

Conservez le reçu et le numéro de suivi de votre envoi. En cas de perte par le transporteur lors d’un retour à votre initiative, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée sans preuve de dépôt et de suivi.

13. Service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements : support@antivoleur.com (délai de réponse moyen : 24–48 h ouvrées).

14. Liens utiles

Dernière mise à jour : 28/10/2025