Notre charte
Chez AntiVoleur, notre mission est claire : protéger vos biens, préserver votre tranquillité. Nous nous engageons à proposer des solutions fiables, transparentes et respectueuses de nos clients et de l’environnement.
Cette charte fixe les principes et valeurs que nous mettons en œuvre dans toutes nos interactions : produits, communication, service client, logistique.
Valeurs fondamentales
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Sécurité : Nos produits sont choisis ou développés pour vous apporter une protection efficace et durable.
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Transparence : Informations claires, conditions justes, communication ouverte.
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Respect du client : Écoute active, réponse rapide, traitement équitable.
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Qualité : Matériaux performants, testés, fiables.
- Responsabilité : Exigence environnementale et éthique dans nos pratiques d’achat, de stockage et de livraison.
Engagements concrets
Produits
- Tous les dispositifs proposés respectent les normes applicables et font l’objet d’une description précise (fonctionnalités, conditions d’utilisation, limite d’usage).
- Nous nous engageons à ne pas faire de promesses excessives ou trompeuses quant aux performances ou garanties.
- Nous prévoyons la disponibilité d’un support technique ou conseils d’installation pour les produits complexes.
Communication & marketing
- Nos messages publicitaires sont exacts, sans exagération : nous n’utilisons pas de formulations pouvant induire en erreur.
- Nous faisons figurer toutes les conditions importantes (livraison, retours, garantie) de manière lisible et accessible.
- Nous respectons les principes de bonne conduite vis-à-vis des données clients, de la publicité ciblée, et veillons à la conformité aux règlementations (ex : RGPD, si applicable).
Service client & après-vente
- Le client peut nous contacter via un formulaire ou une ligne de contact indiquée sur le site.
- Nous nous engageons à accuser réception des demandes dans un délai maximum (par exemple 24 heures ouvrées) et à proposer une solution ou un suivi clair.
- Les retours, garanties ou échanges sont gérés selon des conditions définies et justes, sans surprise pour le client.
Livraison & logistique
- Le délai de traitement des commandes est indiqué clairement.
- Les frais et conditions de livraison sont affichés sans ambiguïté.
- Les produits sont expédiés dans un emballage adapté, avec soin, pour prévenir dommages ou défauts à la réception.
Confidentialité & données personnelles
- Les données collectées sont uniquement celles strictement nécessaires.
- Elles sont utilisées pour le traitement des commandes, la relation client et, si consentement donné, pour la promotion de nos offres.
- Les données ne sont pas vendues à des tiers sans consentement explicite.
- Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Environnement & durabilité
- Nous privilégions des fournisseurs ou produits respectueux de l’environnement quand cela est possible (matériaux recyclables, emballages compacts, optimisation des transports).
- Nous encourageons le client à adopter des usages responsables (ex : réemploi de l’emballage, recyclage) et ne communiquons pas de messages diluant nos objectifs qualité/securité.
Éthique
- Nous refusons toute discrimination, racisme, sexisme, incitation à la violence ou contenus contraires à l’éthique ou aux croyances.
- Les données clients sont traitées de façon confidentielle et sécurisée.
- Nous respectons les droits de propriété intellectuelle (photos, textes) et utilisons uniquement du contenu dont nous détenons les droits ou avons l’autorisation.
Applicabilité
- Cette charte s’applique à tous les collaborateurs de la boutique (interne ou externe), aux fournisseurs avec lesquels nous travaillons, à toutes les communications publiques (site web, réseaux sociaux, publicité).
- Toute violation de cette charte doit être signalée et fera l’objet d’un examen et d’une correction.
- Elle sera revue régulièrement (au minimum une fois par an) pour rester adaptée aux évolutions légales, techniques et sociétales.